Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Muévelo Fitness Store
Última actualización: 2026
En Muévelo Fitness Store trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y con toda la información necesaria durante el proceso de compra.
Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, envío o incidencia puedes contactar con nosotros:
Correo electrónico: hola@muevelofitnessstore.com
Teléfono: +34 624 832 326
Horario de atención
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Lunes a jueves: 9:00 a 13:30 y de 15:00 a 18:00
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Viernes: 9:00 a 13:00
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Durante los meses de julio y agosto: de 9:00 a 13:00
2. PREPARACIÓN Y PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo aproximado de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Una vez preparado y entregado el pedido al transportista, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando este servicio esté disponible.
Durante campañas promocionales, periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, el tiempo de preparación podría ser superior al habitual.
Si se produce una incidencia relevante que pueda afectar al pedido, procuraremos informar al cliente y facilitar una solución lo antes posible.
3. EMPRESAS DE TRANSPORTE
Los pedidos se envían principalmente mediante Correos, aunque Muévelo Fitness Store podrá utilizar otras empresas de transporte cuando resulte conveniente según el destino, peso, volumen, disponibilidad o características del pedido.
El método de transporte disponible para cada pedido será el que aparezca durante el proceso de compra.
Dependiendo del servicio contratado, la entrega podrá realizarse mediante:
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Entrega a domicilio.
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Recogida en oficina.
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Recogida en dispositivos Citypaq.
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Otros puntos de entrega disponibles.
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Entrega en buzón para determinados envíos de pequeño tamaño.
El servicio concreto dependerá de las características del pedido y de la disponibilidad logística.
4. ZONAS DE ENVÍO
España peninsular
Actualmente realizamos envíos estándar a España peninsular.
Los gastos y condiciones de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Islas Baleares y Canarias
Actualmente no ofrecemos envíos estándar a Baleares ni a las Islas Canarias a través del proceso de compra de nuestra tienda online.
No obstante, podemos gestionar envíos a estos destinos bajo consulta previa, ya que los costes de transporte pueden ser considerablemente superiores a los envíos peninsulares.
Si deseas realizar un pedido con destino a Baleares o Canarias, contacta previamente con nosotros:
hola@muevelofitnessstore.com
+34 624 832 326
Te informaremos del coste de transporte aplicable antes de confirmar el pedido.
No se realizará ningún envío a Baleares o Canarias sin haber confirmado previamente con el cliente el coste del transporte.
Ceuta y Melilla
Actualmente no realizamos envíos a Ceuta ni Melilla.
Envíos internacionales
Los envíos internacionales podrán estudiarse de forma individual.
El cliente deberá contactar previamente con Muévelo Fitness Store para consultar la disponibilidad, el coste y las condiciones del envío.
5. DATOS Y DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente será responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada para realizar la entrega, incluyendo cuando corresponda:
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Nombre y apellidos.
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Dirección completa.
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Código postal.
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Localidad.
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Provincia.
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País.
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Teléfono de contacto.
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Correo electrónico.
Antes de finalizar el pedido, el cliente deberá comprobar que todos los datos proporcionados son correctos.
Una vez entregado el pedido al transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Si una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente provoca una incidencia, retraso, imposibilidad de entrega o devolución del paquete a origen, Muévelo Fitness Store podrá reclamar los costes adicionales que se hayan generado cuando sean imputables al error del cliente.
6. PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo del destino, servicio contratado, volumen de envíos, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, periodos de alta demanda y otras circunstancias que puedan afectar al transporte.
Como referencia para envíos peninsulares:
España peninsular: aproximadamente 24/48 a 72 horas desde la expedición del pedido.
Este plazo no incluye necesariamente el tiempo necesario para preparar el pedido.
En circunstancias excepcionales pueden producirse retrasos durante el transporte.
Si se produce una incidencia, colaboraremos con el cliente y con la empresa de transporte para tratar de resolverla lo antes posible.
7. COSTES DE ENVÍO
Para los pedidos con destino a España peninsular, los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
El coste puede variar en función de:
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Destino.
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Peso.
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Volumen.
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Número de productos.
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Servicio de transporte.
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Condiciones logísticas aplicables.
El precio del envío que se mostrará durante el proceso de compra será el aplicable al pedido.
Baleares, Canarias e internacional
Los envíos a Baleares, Canarias y determinados destinos internacionales no disponen actualmente de una tarifa estándar en nuestra tienda online.
Si deseas realizar un pedido con alguno de estos destinos, deberás contactar previamente con nosotros para que podamos calcular el coste de transporte correspondiente.
El pedido solo será confirmado y enviado una vez que el cliente haya sido informado del coste del envío y haya aceptado dicho importe.
8. ENVÍOS A BALEARES Y CANARIAS BAJO CONSULTA
Aunque actualmente no ofrecemos envíos estándar a Baleares ni Canarias, podemos estudiar y gestionar estos envíos de forma individual.
Debido a las características y costes del transporte hacia estos destinos, el precio puede ser significativamente superior al de un envío peninsular.
Para solicitar un presupuesto de envío necesitaremos conocer:
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Los productos que deseas adquirir.
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La cantidad de productos.
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Código postal.
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Localidad de destino.
Una vez calculado el transporte, te comunicaremos el importe antes de confirmar el pedido.
No se realizará ningún envío a Baleares o Canarias sin la aceptación previa del cliente del coste de transporte correspondiente.
9. ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS
Los pedidos enviados a determinados destinos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas o gastos de gestión.
Cuando dichos costes no estén incluidos expresamente en el precio mostrado durante la compra, serán responsabilidad del destinatario de acuerdo con la normativa aplicable en el país de destino.
El cliente será responsable de proporcionar la información necesaria para la correcta gestión de la entrega y de cumplir las obligaciones de importación que correspondan.
Los posibles retrasos derivados de procedimientos aduaneros o de las autoridades del país de destino pueden quedar fuera del control de Muévelo Fitness Store.
10. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el servicio de transporte contratado disponga de seguimiento, el cliente recibirá la información correspondiente por correo electrónico u otro medio disponible.
El estado del envío podrá ser consultado mediante el sistema de seguimiento proporcionado por la empresa de transporte.
En determinados servicios de características especiales, el seguimiento puede ser limitado.
11. INCIDENCIAS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el seguimiento del pedido permanece sin actualizar durante un periodo anormalmente prolongado, el cliente podrá contactar con Muévelo Fitness Store a través de:
Nuestro equipo revisará la situación y, cuando corresponda, gestionará la incidencia con la empresa de transporte.
El cliente no tendrá que gestionar necesariamente la reclamación directamente con el transportista antes de contactar con Muévelo Fitness Store.
Nuestro objetivo será facilitar una solución lo antes posible en función de la información disponible y de las condiciones del servicio de transporte.
12. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO Y NO RECIBIDO
Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con Muévelo Fitness Store lo antes posible.
Recomendamos comunicar la incidencia dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la fecha en la que el seguimiento indique la entrega, para facilitar la investigación con la empresa de transporte.
Muévelo Fitness Store colaborará con el cliente y con el transportista para investigar la incidencia y determinar qué ha ocurrido con el envío.
13. AUSENCIA, FALTA DE RECOGIDA O DEVOLUCIÓN A ORIGEN
Si el destinatario no se encuentra disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega o poner el paquete a disposición del destinatario en un punto de recogida, oficina u otro lugar habilitado, dependiendo del servicio contratado.
Si el pedido no es recogido dentro del plazo establecido por el transportista y finalmente es devuelto a Muévelo Fitness Store, contactaremos con el cliente para determinar cómo proceder.
Cuando la devolución a origen se produzca por causas imputables al cliente, como una dirección incorrecta, datos insuficientes, rechazo injustificado del pedido o falta de recogida, Muévelo Fitness Store podrá solicitar el abono de los costes de transporte adicionales que se hayan generado cuando corresponda legalmente.
14. PEDIDOS CONTRA REEMBOLSO
Cuando esta modalidad de pago esté disponible, el cliente podrá seleccionar el pago contra reembolso durante el proceso de compra.
En estos pedidos, el destinatario deberá abonar el importe correspondiente en el momento de recibir el paquete mediante los métodos de pago admitidos por el transportista.
Si el cliente rechaza el pedido, no lo recoge o este es devuelto a origen por una causa imputable al destinatario, Muévelo Fitness Store podrá reclamar los costes de transporte y otros costes efectivamente generados cuando corresponda legalmente.
En caso de devolución a origen, Muévelo Fitness Store podrá contactar con el cliente para ofrecer las opciones disponibles, incluyendo un nuevo envío previo pago de los costes correspondientes.
15. PAQUETES RECIBIDOS CON DAÑOS
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos al cliente:
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Comprobar el estado del paquete antes de aceptarlo cuando sea posible.
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Dejar constancia de los daños ante el transportista.
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Realizar fotografías del embalaje y del contenido.
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Contactar con Muévelo Fitness Store lo antes posible.
Si el daño no es visible externamente pero se detecta posteriormente, el cliente deberá comunicárnoslo lo antes posible para que podamos gestionar la incidencia correspondiente.
16. PRODUCTOS INCORRECTOS O FALTANTES
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado o detecta que falta algún artículo de su pedido, deberá contactar con Muévelo Fitness Store a través de:
Recomendamos incluir:
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Número de pedido.
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Fotografías del paquete y productos recibidos.
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Descripción de la incidencia.
Revisaremos el pedido y ofreceremos la solución que corresponda según las circunstancias y la normativa aplicable.
17. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Las condiciones relativas a devoluciones, cambios, reembolsos y derecho de desistimiento se regulan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo establecido por la normativa vigente.
Existen determinadas excepciones legales al derecho de desistimiento, especialmente en determinados productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar rápidamente o que sean productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene una vez hayan sido desprecintados.
Las condiciones concretas dependerán de la naturaleza del producto adquirido y de la normativa aplicable.
18. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS
Muévelo Fitness Store no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega derivados directamente de circunstancias extraordinarias que escapen razonablemente a nuestro control, como determinados fenómenos meteorológicos extremos, catástrofes naturales, conflictos, huelgas generales, restricciones administrativas, interrupciones graves de los servicios de transporte u otras circunstancias de fuerza mayor.
En estos casos, adoptaremos las medidas razonables para minimizar el impacto sobre el pedido y mantener informado al cliente cuando sea posible.
19. MODIFICACIÓN DE LA POLÍTICA DE ENVÍOS
Muévelo Fitness Store podrá actualizar o modificar esta Política de Envíos cuando resulte necesario para adaptarla a cambios en nuestros servicios, procesos logísticos, condiciones de transporte o normativa aplicable.
La versión vigente será la publicada en nuestra tienda online en cada momento.
20. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, envío o incidencia:
Muévelo Fitness Store
📧 hola@muevelofitnessstore.com
📞 +34 624 832 326
Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia de compra sencilla, transparente y segura desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes.
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