Refund policy

Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Muévelo Fitness Store

Última actualización: 24 de diciembre de 2025

La presente Política regula las devoluciones, reembolsos, cambios y el derecho de desistimiento de los productos adquiridos a través de la tienda online de Muévelo Fitness Store, de conformidad con la legislación española y europea vigente.

1. Productos de nutrición (condición especial)

Por razones de higiene, seguridad alimentaria y protección de la salud, NO se aceptan cambios ni devoluciones de productos de nutrición (incluyendo, entre otros, proteínas, aminoácidos, suplementos y productos alimentarios), salvo en los siguientes casos:

  • El cliente haya recibido un producto erróneo

  • El producto haya llegado dañado o defectuoso

Esta exclusión se realiza conforme a lo permitido por el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

2. Plazo para solicitar devolución o incidencia

El cliente dispone de los siguientes plazos:

  • Productos defectuosos, dañados o incorrectos:
    Hasta 15 días naturales desde la recepción del pedido

  • Daños visibles en el transporte o faltantes:
    Deben notificarse en un plazo máximo de 72 horas

  • Defectos de fabricación:
     Deben comunicarse dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción

Fuera de estos plazos, Muévelo Fitness Store se reserva el derecho a no aceptar la reclamación.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar nuevo, sin usar, cerrado y precintado

  • Debe encontrarse en perfecto estado

  • Debe conservar su embalaje original

  • El producto debe coincidir con el pedido realizado

No se aceptan devoluciones por error en la selección del producto (sabor, tamaño, formato, etc.).

4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:

📧 hola@muevelofitnessstore.com

Indicando obligatoriamente:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Teléfono de contacto

  • Producto a devolver

  • Fecha de compra

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías o vídeo del defecto (si aplica)

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa por escrito.

La solicitud será revisada y respondida en un plazo aproximado de 5 días hábiles.

5. Gastos de devolución

  • Errores de Muévelo Fitness Store o productos defectuosos:
    Los gastos de devolución correrán a cargo de Muévelo Fitness Store.

  • Errores del cliente o desistimiento:
     Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo error imputable al vendedor.

6. Recepción y verificación del producto

Una vez recibido el producto devuelto, se verificará que:

  • Se encuentra dentro del plazo permitido

  • No ha sido usado

  • Está en buen estado

  • Coincide con el pedido

Si no cumple las condiciones, la devolución será rechazada.

7. Cambios y reembolsos

  • Si el producto cumple las condiciones, se podrá realizar:

    • Cambio del producto, o

    • Reembolso del importe del producto, si no hay stock disponible

  • El reembolso se realizará únicamente mediante el mismo método de pago

  • Nunca se realizarán reembolsos en efectivo

El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.

8. Pedidos no recogidos o dirección incorrecta

Muévelo Fitness Store no se hace responsable de:

  • Pedidos no recogidos

  • Pedidos rechazados

  • Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente

En estos casos, el importe a reembolsar podrá verse reducido por los gastos de envío y devolución.

9. Política de devoluciones ampliada (30 días – productos no alimentarios)

Para productos no alimentarios, Muévelo Fitness Store ofrece una política comercial ampliada de 30 días, siempre que:

  • El producto esté sin usar

  • Con etiquetas

  • En su embalaje original

  • Con comprobante de compra

Esta política no sustituye ni amplía los derechos legales del consumidor.

10. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si el pedido se ha realizado dentro de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, salvo en productos excluidos por ley (productos alimentarios desprecintados, higiene, personalizados, etc.).

11. Formulario de desistimiento (modelo)

El cliente puede ejercer su derecho enviando un correo electrónico o utilizando el siguiente modelo:

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

  • Fecha:

  • Número de pedido:

  • Nombre completo:

  • Dirección:

  • Correo electrónico:

  • Teléfono:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del pedido indicado.

12. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante el proceso de devolución o desistimiento serán tratados por Muévelo Fitness Store con la finalidad de gestionar la solicitud, conforme al RGPD y la LOPDGDD.

El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a:

📧 hola@muevelofitnessstore.com

También podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

13. Modificaciones

Muévelo Fitness Store se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

14. Contacto

hola@muevelofitnessstore.com
+34 624 832 326