Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Muévelo Fitness Store
Última actualización: 2026
La presente Política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento, las incidencias y la falta de conformidad de los productos adquiridos a través de la tienda online de Muévelo Fitness Store, de conformidad con la normativa española y europea aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores y usuarios a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor y que no puedan ser limitados por las presentes condiciones.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO: 14 DÍAS NATURALES
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general y salvo las excepciones legalmente previstas, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará sujeto a ninguna penalización por parte de Muévelo Fitness Store.
El consumidor deberá comunicar su decisión de desistir dentro del plazo legal y, posteriormente, devolver los productos conforme al procedimiento indicado en esta política.
El plazo de 14 días se refiere al derecho legal de desistimiento y no limita los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía legal, falta de conformidad, productos defectuosos o errores de envío.
2. PRODUCTOS DE SUPLEMENTACIÓN Y NUTRICIÓN DEPORTIVA
Muévelo Fitness Store comercializa productos de nutrición y suplementación deportiva como proteínas, creatina, aminoácidos, barritas, preparados y otros productos destinados al consumo.
Por razones de protección de la salud e higiene, determinados productos de suplementación se comercializan precintados y con sistemas de seguridad de fábrica.
Cuando un producto se encuentre comprendido en la excepción legal aplicable a bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, la apertura o retirada del precinto después de la entrega podrá excluir el derecho de desistimiento, de conformidad con la normativa aplicable.
Por este motivo, antes de abrir, consumir o manipular un producto de suplementación que se pretenda devolver, el cliente deberá comprobar si el producto se encuentra sujeto a esta excepción.
IMPORTANTE
La devolución de un producto de suplementación no equivale a poder consumirlo, probarlo o manipularlo y posteriormente devolverlo como si se encontrara en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, el consumidor será responsable de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos establecidos por la legislación vigente.
Los productos de suplementación que hayan sido abiertos, desprecintados, utilizados o consumidos podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando concurra la correspondiente excepción legal.
3. ROPA, GUANTES Y ACCESORIOS DEPORTIVOS
Los productos de ropa, guantes y accesorios podrán devolverse dentro del plazo legal de desistimiento cuando este resulte aplicable y siempre respetando las condiciones establecidas en esta política.
Para evitar cualquier disminución de valor, el consumidor deberá manipular y comprobar estos productos únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, los artículos deberán devolverse:
-
Sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para su comprobación.
-
Sin manchas, suciedad, olores, pelos, restos de maquillaje, sudor u otros signos de uso.
-
Sin haber sido lavados.
-
Sin modificaciones, cortes, alteraciones o daños.
-
Con sus etiquetas originales cuando las incorporen.
-
Con sus embalajes, accesorios y elementos de protección originales cuando corresponda.
Estas condiciones no pretenden eliminar el derecho legal de desistimiento, sino establecer las consecuencias que puedan corresponder cuando exista una disminución de valor causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar el producto.
4. PACKS, LOTES Y CONJUNTOS DE PRODUCTOS
Cuando un pedido incluya un pack, lote o conjunto de productos comercializado como una unidad, el ejercicio del derecho de desistimiento respecto de dicho pack deberá comprender los productos que formen parte del conjunto, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.
No se considerará una devolución íntegra del pack la devolución de únicamente una parte de los productos que lo componen.
Por tanto, cuando el cliente desee ejercer el desistimiento sobre un pack completo, deberá devolver todos los productos que formen parte del pack, junto con los elementos incluidos en la oferta cuando corresponda.
Esta condición no afecta a los derechos legales que correspondan al consumidor en caso de falta de conformidad, producto defectuoso o error imputable a Muévelo Fitness Store.
5. GESTIÓN Y COSTES DE DEVOLUCIÓN
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de esta circunstancia.
Para facilitar y controlar la correcta recepción de los productos, Muévelo Fitness Store gestionará la devolución mediante una etiqueta de transporte proporcionada al cliente, utilizando el operador logístico que la empresa determine en cada caso.
Antes de generar la etiqueta, Muévelo Fitness Store informará al cliente del coste concreto de la devolución correspondiente a su pedido.
Dicho coste podrá variar en función de factores como el peso, volumen, número de paquetes, destino, operador logístico y condiciones de transporte aplicables en cada momento.
El cliente será informado del importe antes de continuar con la devolución.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, una falta de conformidad o un error imputable a Muévelo Fitness Store, se aplicará el procedimiento correspondiente y los costes que legalmente correspondan serán asumidos por la empresa.
6. COSTES DEL ENVÍO ORIGINAL
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, Muévelo Fitness Store reembolsará los pagos recibidos correspondientes al pedido, incluidos los costes de entrega que legalmente deban ser reembolsados.
No obstante, cuando el cliente haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Muévelo Fitness Store, no se reembolsará el importe adicional correspondiente a dicha modalidad de entrega.
7. ESTADO DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
El cliente deberá conservar los productos con la diligencia necesaria desde su recepción hasta su devolución.
Muévelo Fitness Store podrá comprobar el estado de los productos recibidos.
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, el consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Por ello, el cliente deberá evitar cualquier utilización, consumo, lavado, manipulación innecesaria o deterioro del producto antes de decidir si desea devolverlo.
En el caso de productos de suplementación sujetos a la correspondiente excepción legal por razones de protección de la salud o higiene, el desprecintado podrá determinar la pérdida del derecho de desistimiento.
8. EMBALAJE DE LA DEVOLUCIÓN
El cliente deberá preparar la devolución de forma adecuada para evitar daños durante el transporte.
Muévelo Fitness Store no será responsable de los daños que se produzcan durante el transporte de vuelta como consecuencia de un embalaje manifiestamente inadecuado realizado por el cliente.
Si un producto que debía ser devuelto llega dañado como consecuencia de una protección insuficiente durante el transporte de devolución, se valorará la correspondiente disminución de valor y las responsabilidades que procedan conforme a la legislación aplicable.
9. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con Muévelo Fitness Store a través de:
El cliente deberá indicar:
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Nombre y apellidos.
-
Número de pedido.
-
Producto o productos que desea devolver.
-
Fecha de recepción del pedido.
-
Motivo de la devolución, cuando desee indicarlo.
Una vez recibida la solicitud, Muévelo Fitness Store comprobará el tipo de devolución y facilitará al cliente las instrucciones necesarias para realizarla.
En las devoluciones por desistimiento, Muévelo Fitness Store facilitará al cliente una etiqueta de devolución gestionada por la empresa.
El cliente será informado antes de generar la etiqueta del coste concreto de la devolución que corresponda a su pedido.
Cuando el cliente confirme que desea continuar con la devolución, se le facilitará la etiqueta y las instrucciones para entregar el paquete al operador logístico indicado.
El cliente deberá conservar el justificante de entrega y/o seguimiento de la devolución hasta que el proceso haya finalizado.
El uso del procedimiento de devolución facilitado por Muévelo Fitness Store permite a la empresa disponer de trazabilidad sobre el envío y facilita la gestión de posibles incidencias durante el transporte.
El procedimiento anterior no pretende limitar los derechos legales del consumidor ni impedir el ejercicio válido del derecho de desistimiento dentro del plazo legal.
10. PLAZO PARA DEVOLVER LOS PRODUCTOS
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Cuando el cliente utilice la etiqueta de devolución proporcionada por Muévelo Fitness Store, deberá entregar el paquete al operador logístico siguiendo las instrucciones facilitadas.
El cliente deberá conservar el justificante de entrega o cualquier comprobante que permita acreditar la devolución hasta que el reembolso haya sido efectuado.
11. COMPROBACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN
Una vez recibidos los productos, Muévelo Fitness Store comprobará:
-
Que corresponden al pedido.
-
Su estado general.
-
La existencia de daños o signos de uso.
-
La existencia de precintos cuando resulten relevantes.
-
La presencia de accesorios y elementos incluidos.
-
El estado del embalaje cuando resulte relevante.
-
Cualquier circunstancia que pueda afectar al valor del producto o a la aplicación de una excepción legal al derecho de desistimiento.
Muévelo Fitness Store documenta internamente la preparación y expedición de determinados pedidos mediante fotografías y registros de preparación, especialmente en productos que incorporen precintos o sistemas de seguridad.
Estas medidas tienen como finalidad disponer de evidencias sobre el estado de los productos en el momento de su expedición y facilitar la gestión de posibles incidencias.
12. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
El procedimiento de desistimiento no debe confundirse con la garantía legal o con las incidencias derivadas de una falta de conformidad.
Si el cliente recibe:
-
Un producto diferente al solicitado.
-
Un producto defectuoso.
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Un producto que presenta una falta de conformidad.
-
Un producto dañado en circunstancias que puedan ser imputables al transporte o a la preparación del pedido.
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Un pedido incompleto.
deberá contactar con:
indicando el número de pedido y describiendo la incidencia.
Cuando sea posible, se recomienda aportar fotografías del producto, embalaje, etiquetas, precintos y daños observados.
En estos casos, Muévelo Fitness Store tramitará la incidencia conforme a los derechos legales que correspondan al consumidor.
Los derechos derivados de la garantía legal o de una falta de conformidad no quedan limitados por el plazo de 14 días del derecho de desistimiento.
13. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el pedido presenta daños visibles en el embalaje o en los productos, recomendamos al cliente comunicarlo a Muévelo Fitness Store lo antes posible y aportar fotografías del paquete, embalaje exterior, etiquetas de transporte y producto afectado.
Para facilitar la investigación de incidencias con la empresa de transporte, también recomendamos conservar el embalaje y, cuando sea posible, realizar fotografías o una grabación del proceso de apertura del paquete.
La comunicación rápida de la incidencia facilita su gestión con la empresa de transporte, pero la existencia de un plazo interno de comunicación no supondrá por sí misma la renuncia o pérdida de los derechos legales que correspondan al consumidor.
14. REEMBOLSOS
En caso de desistimiento válido, Muévelo Fitness Store efectuará el reembolso conforme a los plazos y condiciones establecidos legalmente.
Cuando corresponda, del importe a reembolsar podrán descontarse los costes directos de devolución previamente comunicados al cliente.
Asimismo, cuando legalmente corresponda, podrá tenerse en cuenta cualquier disminución de valor de los productos derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El reembolso se realizará, como regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra original, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro medio que no le suponga ningún coste.
Muévelo Fitness Store podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos objeto de devolución o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
15. PEDIDOS NO RECOGIDOS O DIRECCIONES INCORRECTAS
El cliente es responsable de facilitar correctamente los datos necesarios para la entrega del pedido.
Cuando un pedido no pueda ser entregado por causas imputables al cliente, como una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada, rechazo injustificado del paquete o falta de recogida cuando exista una opción de recogida disponible, Muévelo Fitness Store podrá repercutir al cliente los costes que efectivamente se hayan generado cuando legalmente corresponda.
Si el pedido es devuelto a Muévelo Fitness Store por estas circunstancias y el cliente solicita posteriormente la cancelación o devolución del pedido, se analizará el caso concreto y se aplicarán las reglas legales correspondientes.
16. CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO
Muévelo Fitness Store no ofrece un derecho comercial adicional de cambio distinto de los derechos legales del consumidor, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción o condición específica.
Cuando un cliente desee una talla, modelo o producto diferente, deberá tramitar, cuando corresponda, el procedimiento de devolución y realizar un nuevo pedido.
Esta condición no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, falta de conformidad o error imputable a Muévelo Fitness Store.
17. PRODUCTOS DE PROMOCIÓN, DESCUENTOS Y PACKS
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos, códigos promocionales o packs estarán sujetos a las mismas normas legales sobre desistimiento y garantía que los demás productos, con las particularidades que correspondan a la promoción.
Cuando una promoción esté condicionada a la compra conjunta de determinados productos, el ejercicio del desistimiento deberá realizarse respetando las condiciones aplicables al conjunto de productos adquirido.
Los derechos legales del consumidor no podrán quedar limitados por una promoción comercial.
18. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
El consumidor podrá utilizar el siguiente modelo para comunicar el ejercicio de su derecho de desistimiento:
A la atención de Muévelo Fitness Store
Correo electrónico: hola@muevelofitnessstore.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra respecto del siguiente pedido:
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Número de pedido:
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Fecha de realización del pedido:
-
Fecha de recepción:
-
Nombre y apellidos del consumidor:
-
Dirección del consumidor:
-
Correo electrónico:
-
Productos objeto del desistimiento:
-
Fecha de la comunicación:
-
Firma del consumidor, cuando proceda:
19. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados por Muévelo Fitness Store con la finalidad de gestionar la devolución, desistimiento, incidencia, garantía o reclamación correspondiente.
El tratamiento de los datos se realizará conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
Para obtener información completa sobre el tratamiento de datos personales, el cliente deberá consultar la Política de Privacidad de Muévelo Fitness Store.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente política se interpretará de conformidad con la legislación española y europea que resulte aplicable a las relaciones de consumo.
Nada de lo dispuesto en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que la legislación aplicable reconoce imperativamente a los consumidores y usuarios.
En caso de ventas a consumidores residentes en otros Estados miembros de la Unión Europea, se tendrán en cuenta las normas imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables a cada operación.
21. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento, incidencias o garantías:
Muévelo Fitness Store
Email: hola@muevelofitnessstore.com
Teléfono: +34 624 832 326
RECOMENDACIÓN PARA EL CLIENTE
Antes de abrir o utilizar cualquier producto, especialmente productos de suplementación deportiva, se recomienda comprobar que el artículo recibido corresponde al pedido y que el precinto y embalaje se encuentran en perfecto estado.
Para facilitar y agilizar la gestión de cualquier posible incidencia, recomendamos al cliente realizar una grabación en vídeo continua y sin cortes durante la apertura del paquete, mostrando claramente el estado exterior del embalaje, las etiquetas de transporte, el contenido recibido y, cuando corresponda, los precintos y productos incluidos.
La grabación deberá realizarse desde antes de abrir el paquete y mantenerse de forma continua durante todo el proceso de apertura, sin cortes ni ediciones.
Esta grabación no constituye un requisito para ejercer los derechos legales que correspondan al consumidor, pero puede facilitar considerablemente la comprobación de una incidencia y agilizar su resolución, especialmente en casos de productos faltantes, daños, embalajes deteriorados, productos incorrectos o posibles problemas relacionados con el estado del pedido en el momento de la entrega.
La apertura, utilización o manipulación de determinados productos puede afectar al derecho de desistimiento cuando resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
Muévelo Fitness Store se reserva el derecho de comprobar el estado de los productos recibidos y de aplicar las consecuencias legalmente previstas cuando exista una disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar el producto.
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COMPRAS EN TIENDA FÍSICA
En nuestras instalaciones físicas, nuestra política es la siguiente:
- No se realizan devoluciones de dinero en efectivo ni por otros medios de pago.
- Si el cliente desea realizar un cambio de artículo, dispone de un plazo máximo de 24 horas desde el momento de la compra para presentar el ticket original.
- En caso de cambio dentro de este plazo, se emitirá un vale de uso en tienda (store credit) por el importe total del producto devuelto. Este vale no tiene fecha de caducidad y es válido para futuras compras en nuestro establecimiento físico.
- El producto deberá encontrarse en perfecto estado, con su embalaje original y sin signos de uso.